Afsluiting Utrecht 2.0

Betty Feenstra — Sun, 01 May 2011 16:30:53 +0000

Ruim een jaar blogde ik op Utrecht 2.0 over hoe de Utrechtse gemeente Internet en sociale media zou kunnen gebruiken om de service richting bewoners en ondernemers leuker en klantgerichter te maken. In mei 2011 verhuis ik naar Amsterdam. Aangezien dat al de meest twee-punt-nulle stad van het land is, en een blog over de stad het beste werkt als je er ook woont, post ik niet meer op deze blog.

De posts verzamelden ik in een boekje, dat je van Scribd kunt downloaden. Helaas is het een concept versie. Het originele Indesign bestand is met een inbraak in ons huis waarbij zowel mijn computers als de twee (!) back-ups werden meegenomen verloren gegaan. Maar ach, zo’n boekje is toch veel te 1.0

2.0 ideeën van Utrechtse ambtenaren

Betty Feenstra — Sun, 01 May 2011 16:24:29 +0000

Op 22 april 2011 mocht ik tijdens het event UFactor voor Utrechtse ambtenaren een workshop 2.0 geven (hier vind je de prezi van de workshop) nav deze blog. Volgens mij werkt een workshop het beste als je ook zelf aan de slag gaat, dus zette ik de ambtenaren aan het werk. In een brainstorm verzonnen ze in duo’s hoe zij hun eigen onderwerp met behulp van 2.0 klantgerichter konden maken.

De opbrengst loog er niet om. Utrechtse ambtenaren zitten vol met goede ideeën! Onderstaand een verzameling:

Onderwijs:

Forum voor ouders met onderwijsbeleidsthema’s
Forum voor schoolbestuurders in Utrecht
Online meldpunt voor misstanden op school
App voor de schoolvakanties
Infographics/ filmpjes/ online stappenplan voor ouders met kinderen op het speciaal onderwijs
Waarderen van scholen door ouders (vergelijk Iens.nl/ kieskeurig.nl)
Leerplichtambtenaren op sociale netwerken, Hyves, Facebook, Twitter
Online helpdesk voor ouders met vragen over scholen, die een echte ambtenaar tijdens kantooruren bemant

Intern:

Intranet verbeteren
Applicatie die bijhoudt welke collega welke applicaties gebruikt (nu meer dan 200 applicaties)
App voor welke dagen verplicht verlof zijn
LinkedIn benutten voor interne vacatures

Burgerservice:

Mailtje/ sms wanneer paspoort verloopt
Crowdsourcing in de buurt
Bewoners via mail/ internet/ sociale media betrekken bij bestemmingsplan
Algemene vragen die de wethouder nu individueel beantwoordt publiceren op internet in een faq’s
Chatfunctie op Utrecht.nl voor bewoners

Mogelijkheden voor gratis wifi in de Utrechtse binnenstad

Betty Feenstra — Tue, 19 Oct 2010 06:47:16 +0000

De Coffee Company aan de Vismarkt zit altijd tjokvol, bij elk kopje koffie krijg je een bonnetje met een inlogcode en wachtwoord waarmee je een uur gratis kunt internetten. Erg sympathiek natuurlijk, maar hoe fijn zou het zijn als je waar dan ook in de Utrechtse binnenstad je laptop open kunt klappen en kunt gaan werken? Met mooi weer is er geen prettigere en inspirerende werkomgeving dan de rust van de Singel of een plekje aan de werf in de zuidelijke oude stad. Utrecht 2.0 hoopt dat Utrecht haar bewoners en bezoekers gratis wifi gaat aanbieden in de compacte binnenstad en maakte een overzicht van enkele steden in Nederland en daarbuiten die al gratis internet aanbieden.

Waarom wifi in de binnenstad?
Utrecht had wellicht last van de remmende voorsprong. In 2003 was er al eens een proef met draadloos internet in de Utrechtse binnenstad op 3 locaties. De uitkomst daarvan is niet te vinden. Maar goed, dat is alweer 7 jaar geleden, het aantal prive laptops en iPad en andere devices is exponentieel gestegen. De jaarlijks miljoenen bezoekers, de vele studenten en de bewoners zullen vast blij zijn met gratis wifi in de stad.

Er gaat niets boven Groningen
Ook niet wat betreft gratis wifi in de stad. Na een proef in 2006, bieden de Gemeente Groningen, de Universiteit en de Hogeschool via de Stichting Draadloos Groningen gratis wifi aan in de Groningse binnenstad, keurig aanbesteed overigens. Andere steden volgden, o.a. Heerlen, Rotterdam, Sneek en Dokkum en enkele eilanden. De Friese initiatieven lijken gedreven om watersporters met een laptop aan boord naar de jachthavens te verleiden.
Technisch lijkt er geen probleem, als het Heerlen lukt om over bijna 1 km gratis wifi aan te bieden dan moet dat Utrecht toch ook lukken.

Concurrentievervalsing: mag het of mag het niet?
Het bekostigingsmodel per stad verschilt. Soms is er een provinciale of Europese subsidie, de gemeente participeert bijna altijd. De gemeente die rechtstreeks gratis wifi aanbiedt – zoals in Heerlen- is volgens mij concurrentievervalsing en in strijd met Europese regelgeving. Het voorbeeld uit Groningen, maar ook het voorbeeld van Rotterdam (gemeente verhuurt netwerk, waarop de verhuurder in samenwerking met lokale ondernemers gratis internet aanbiedt) mogen wel.

Wil Utrecht investeren in wifi?
Technisch geen probleem dus om wifi aan te bieden en ook wat betreft concurrentievervalsing zijn er mogelijkheden te vinden die wel kunnen. Het past ook bij de uitstraling van kennisstad die Utrecht zichzelf graag aanmeet. De vraag is of Utrecht tijd, moeite en geld wil investeren. Zo niet, dan zouden burgers zelf nog aan de slag kunnen zoals in NYC. Tot die tijd kun je gratis internetten bij de Coffee Company (Vismarkt), de Starbucks (Station CS), en in de Jaarbeurs. En als je in de buurt bent van de zuidelijke Oudegracht, kun je best een host account krijgen

Overzicht steden met gratis wifi

Naam	Initiatiefnemers	Status	Model
Dokkum 3D	Kabel Noord, NOFCOM (o.a. gemeente), Eurogroup Consulting, Provincie Fryslan	netwerk operationeel 01-06-2010	mbv subsidie Europees Fonds Regionale Ontwikkeling en de Provincie Fryslan
Draadloos Groningen	de stad Groningen, de RUG en de Hanze Hogeschool	proef 2006-2007, nu aanbesteed	Europese aanbesteding bij marktpartij die netwerk uitrolt en diensten aanbiedt
Heerlen Live	Gemeente Heerlen	26-02-2010: Proef van 2 jaar met gratis wifi in Heerlen Centrum	Onbekend
Rotterdam Draadloos	Gemeente Rotterdam en partijen in de stad	Proef van een jaar in 2010	Republicom huurt netwerk van de gemeente en heeft het vervolgens opengezet voor bezoekers. Internetters ontvangen advertenties
Draadloos Sneek	Gemeente Sneek	Netwerk operationeel	Onbekend
Scheveningen	Gemeente Den Haag en Stichting Skeyeopener	Pilot Scheveningen operationeel in zomer 2010	Onbekend
New York City	Particulieren	Operationeel	Stichting die het maken van eigen hotspot promoot om zo NYC dekkend te krijgen

Hoe wordt Utrecht 2.0? Dat begint met ambtenaren 2.0!

Betty Feenstra — Wed, 01 Sep 2010 07:07:25 +0000

Utrecht 2.0 blogde de afgelopen maanden vooral over hoe de Gemeente Utrecht web 2.0 in kan zetten om de communicatie en service naar burgers te verbeteren.

Dat gaat natuurlijk niet zonder ambtenaren die als ze nadenken over beleids-, communicatie of maatschappelijke vraagstukken automatisch mompelen: ’hoe zou ik internet hierbij in kunnen zetten’? Op weg naar de E-party van de gemeente die ongetwijfeld door veel ambtenaren wordt bezocht enkele tips.

Als je uit een tijdperk komt waar je ooit nog brieven naar de burger met de hand schreef die de secretaresse weer uittikte, dan is de afstand wel erg groot naar nu even een wiki opzetten om te crowdsourcen wat de burger ervan vindt. Maar alle gedrag kan veranderd worden, en de 2.0 vaardigheden zijn echt geen hogere wiskunde. Het voordeel dat je dan weer als Utrechtse ambtenaar hebt, is dat je geen last hebt van de remmende voorsprong, je kijkt alle beginnersfouten gewoon af van andere gemeentes en doet het simpelweg beter! Voor ambtenaren zie ik drie belangrijke stappen om je helemaal 2.0 proof te maken:

1. Gebruik web 2.0 om zelf slimmer te werken

Alle begin is moeilijk, dus begin bij jezelf. Verzuip jij in je emails? Zitten al je collega’s op yammer en twitter, maar heb je geen idee wat dat is? Op de website van ambtenaar 2.0 vind je een overzicht van hoe je zelf internet en tools in kunt zetten om slimmer te gaan werken. Tips om handiger te emailen vind je op ook de blog van Taco en op de wiki met tips om slimmer te werken voor ambtenaren van Betty.

2. Nu ga je web 2.0 inzetten in je werk als ambtenaar

Hanteer daarbij de stelregel: beter goed gejat dan slecht verzonnen. Het netwerk van Ambtenaar 2.0 biedt wederom uitkomst, er zijn vele groepen waarin online gediscussieerd en uitgewisseld wordt rondom beleidsthema’s en 2.0: bijvoorbeeld de groep burgerzaken 2.0, Communicatie 2.0, Dienstverlening 2.0 of Open overheid.

Lees je liever eerst eens een boek? Bekijk dat het boek Ambtenaar 2.0 beta van Davied van Berlo met uitstekende voorbeelden en Crowdsourcen voor ambtenaren van Roderick Simons met Uitgangspunten voor de inzet van crowdsourcen bij de overheid. Beide zijn kosteloos te downloaden of gratis te bestellen als je liever hardcopy hebt.

3. Gedragsregels voor ambtenaren? Don’t be stupid!

Als je sociale media gaat gebruiken in je werk realiseer je dan wel dat je dat doet vanuit je functie als ambtenaar. Daarbij gelden dezelfde regels als in normaal contact met burgers, maar nu wordt ook nog eens alles vastgelegd. Maar wees niet bang en gebruik dit vooral niet als excuus om je niet op het digitale pad te begeven. Het beste kun je online gedragsregels beschrijven als: ‘don’t be stupid!’

Heb je behoefte aan wat meer handreikingen, dan zijn de ’Werkprincipes‘ van ambtenaar 2.0 een goed begin voor je digitale gedrag of de Handleiding van de VoRa (voor Rijksambtenaren, maar ook vast toepasbaar voor gemeenteambtenaren).

Disclaimer: Het kan natuurlijk zo zijn dat je van je werkgever niet de juiste middelen krijgt om je ook als ambtenaar 2.0 te kunnen gedragen. Maar ach, thuis heb je vast een goede computer met snelle internetverbinding staan en een telefoon met internet kost tegenwoordig ook niet meer dan €15,- per maand.

Prachtig E-loket van Dordrecht iets voor Utrecht?

Betty Feenstra — Fri, 09 Jul 2010 09:08:33 +0000

Een van mijn favoriete zinnen is “beter goed gejat dan slecht verzonnen”. Vandaag jatten we van de gemeente Dordrecht. Meer specifiek, hun e-loket. Als burger kun je daar via internet met al je vragen terecht, krijg je begrijpelijke uitleg bijvoorbeeld op de vraag: “hoe vraag ik een paspoort aan” en kun je zelfs online via je DigiD een afspraak maken voor het aanvragen van je paspoort. Voorbij zijn het nummertjes trekken, de lange rijen en het angstvallig in de gaten houden bij welke van de 20 loketten, met onbegrijpelijke codes je terecht kunt (iedereen die ooit in Utrecht een paspoort heeft aangevraagd begrijpt dit.) Utrecht 2.0 hoopt dat de gemeente Utrecht het idee jat. Want de informatie die nu op de site staat over paspoort aanvragen wordt je nog niet wijs hoe je nu een paspoort aanvraagt.

En eerlijk is eerlijk, het voorbeeld uit Dordrecht is dan wel weer gejat uit de uitnodigingsmail voor de E-party die de gemeente Utrecht organiseert op 2 september. De hashtag werkt niet, de uitnodiging staat nog nergens online en je kunt nog nergens vooraf via internet input leveren. Maar de E-party spreekt wel van goede wil en alle begin is moeilijk zullen we maar denken

Kunnen de gemeenteberichten via RSS of E-mail?

Betty Feenstra — Wed, 30 Jun 2010 19:46:25 +0000

De Gemeente Utrecht verspreidt alle aangevraagde vergunningen e.d. via de gemeenteberichten via de site en via de huis aan huis krant “Ons Utrecht”.
Als bewoner moet je dus wekelijks actief in de gaten houden of er een aanvraag ligt om een cafe naast je deur te starten of om die mooie boom te kappen. Heel 1.0 eigenlijk.

Gemak dient de burger, en de techniek is simpel.

Hoe prettig zou het zijn als er een RSS feed zou zijn van alle attenderingen die je gemakkelijk in je RSS reader of je gepersonaliseerde homepage zoals iGoogle kunt zetten?
Een andere optie is een attendering via de e-mail. Het toevoegen van een zoekwoord, bijvoorbeeld je straatnaam zou hierbij handig zijn, bewoners krijgen dan wekelijks een update van welke vergunningen, bijvoorbeeld in hun straat, zijn aangevraagd.
Bovendien zou het helemaal service zijn (en een kleine moeite) als de aangevraagde vergunning niet alleen inzichtelijk is tijdens kantoortijden op het Rachmaninoffplantsoen 61 (?) maar als attachment direct bij de gemeenteberichten zit.Dit bespaart zowel bewoners veel uitzoekwerk en onnodige autoritjes op de toch al vervuilde binnenring van Utrecht.

Waardeer de dienstverlening van de overheid via www.wijwaarderen.nl

Betty Feenstra — Wed, 02 Jun 2010 10:21:34 +0000

Via www.wijwaarderen.nl kunnen burgers dienstverlening van de overheid waarderen. Ontevreden of juist tevreden over je bejaardentehuis, de basisschool, de vergunningshelpdesk of andere diensten van de gemeente? Op termijn kun je het aangeven via de site. Op 1 juni is de pilot gestart voor het thema onderwijs. De site doet een beetje denken aan Iens waar je restaurants kunt beoordelen en aan tripadvisor, de site waar je hotels kunt waarderen. Ook de Utrechtse onderwijsinstellingen zijn in kaart gebracht. Je kunt er je mening achterlaten over basisschool de Koekoek of een andere school. Het lijkt me dat het voor hoger onderwijs instellingen als de Universiteit Utrecht en de Hogeschool Utrecht een beetje loze info, www.studiekeuze123.nl biedt veel rijkere info. Maar voor kleinere instellingen en ook voor gemeentelijke diensten kan het een goede aanvulling zijn op het inzichtelijk maken van de kwaliteit van de dienstverlening en ideeën bieden hoe je die kunt verhogen.

Gemeente kan transparanter inkopen via digitale marktplaats

Betty Feenstra — Sun, 09 May 2010 16:35:59 +0000

Republic bericht over gemeentes die gebruik maken van een digitale marktplaats op hun website om klussen aan te bieden waarop bedrijven kunnen inschrijven. Voordeel is dat dit een transparantere manier van opdrachtverlening is dan gebruikelijk, klussen gaan niet automatisch naar de bekende opdrachtgevers, en ook kleinere bedrijven en ZZP’ers kunnen meedingen.

Deventer was de eerste gemeente die hiermee begon, ook Slochteren, Hoogeveen en Meppel werken er inmiddels mee. Er doen inmiddels zesduizend leveranciers mee, waarvan dertig tot
veertig procent ZZP’ers.

Utrecht publiceert vooralsnog alleen haar aanbestedingen op de aanbestedingskalender. Misschien uitbreiden met marktplaatsnet voor de klussen die onder de aanbestedingsgrens liggen?

Inwoners Eindhoven versturen klachten openbare ruimte via Iphone

Betty Feenstra — Wed, 28 Apr 2010 07:00:35 +0000

Vanaf dinsdag jl. kunnen inwoners van Eindhoven hun klachten over losse stoeptegels, zwerfvuil, verkeerd geplaatste verkeersborden of andere ergernissen via een Iphone applicatie melden aan de gemeente. Het grote voordeel boven een vraagformulier zoals de gemeente Utrecht hanteert is dat bewoners direct een klacht kunnen indienen en niet hoeven te wachten totdat ze achter hun computer zitten en ze kunnen een foto toevoegen. Yucat, de ontwikkelaar brengt binnenkort het programma ook voor andere smartphones uit. Tot nu toe is Eindhoven de eerste en enige gemeente die meedoet. Zou Utrecht volgen?

Horecaondernemers 010 vragen incidentele vergunning aan per SMS

Betty Feenstra — Fri, 16 Apr 2010 20:54:30 +0000

Leuk voorbeeld uit 010. Rotterdamse horecaondernemers kunnen bij de Gemeente een kraskaart kopen waarmee ze 10x per jaar langer open mogen zijn dan de vergunning vermeldt (het zogenoemde ‘verlaatje’ een tijdelijke ontheffing van de geluids- en lichtbeperkingen van uw inrichting voor een incidentele festiviteit). De verlaatjes kunnen ze op dezelfde avond voor 22:00 aanvragen per SMS.

Zo te zien voor Utrecht niet toepasbaar op de openingstijden, Utrecht kent blijkbaar geen sluitingstijden voor de horeca. Maar misschien wel van toepassing op de vergunningsaanvraag feestverlichting. Met liefst € 209,80 per vergunningsaanvraag en een afhandeltijd van 6 weken kan dat vast efficiënter.

Of de bewoners in Rotterdam met deze plotselinge verlating of uitbundige versiering ook gelukkig zijn, blijft natuurlijk de vraag. Zouden zij ook per SMS bezwaar kunnen maken?